울진시니어클럽은 지난 9월 4일 노인역량활용사업 「국가지자체공공시설지원」, 「장애인시설운영지원」, 「돌봄·양육생활시설지원」 사업단 참여자를 대상으로 직무 역량 강화 및 안전한 근무환경 조성을 위한 교육을 실시했다.

이번 교육은 참여자들이 사업 수행 과정에서 필요한 기본적인 고객응대 역량을 갖추고, 서비스 이용자와 원활하게 소통할 수 있도록 지원하는 한편, 혹서기 폭염으로 인한 온열질환과 각종 안전사고를 예방하기 위해 마련됐다.

고객응대 교육에서는 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 중심으로 친절한 의사소통 방법과 기본적인 이용자응대 자세, 서비스 제공 시 유의사항 등을 안내했다. 특히 이용자의 입장을 배려하는 표현과 상황에 맞는 응대방법을 익힘으로써 참여자들이 보다 안정적이고 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 진행했다.

이어 혹서기 안전교육에서는 폭염 시 발생할 수 있는 열사병, 열탈진 등 온열질환의 주요 증상과 예방법을 안내하고, 충분한 수분 섭취와 휴식, 무더운 시간대 활동 조절 등 현장에서 실천할 수 있는 안전수칙을 중심으로 교육했다. 또한 근무 중 이상 증상이 발생했을 경우 즉시 작업을 중단하고 신속하게 대처할 수 있도록 응급상황 발생 시 행동요령도 함께 안내했다.

이번 교육을 통해 참여자들은 직무수행에 필요한 서비스 마인드와 이용자 응대 능력을 높이는 동시에, 여름철 근무 시 스스로 건강과 안전을 지킬 수 있는 안전의식을 강화하는 시간을 가졌다.

울진시니어클럽 관계자는 “이번 교육이 참여자들의 서비스 역량을 높이고 안전사고를 예방하는 데 실질적인 도움이 되길 바란다”며 “앞으로도 참여자들이 각 사업현장에서 보다 안전하고 안정적으로 활동할 수 있도록 직무교육과 안전교육을 지속적으로 운영해 나가겠다”고 밝혔다.